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 Retour de mon K5 au SAV

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CdC
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MessageSujet: Retour de mon K5 au SAV   Jeu 13 Jan 2011 - 11:27

Bonjour

J'ai un souci avec mon K5 (sous garantie) et je dois donc le renvoyé au SAV. Je voudrais savoir comment ceux qui ont déjà retourné leur appareil au SAV, ont-ils affranchi leur colis :

- Soit en colissimo normal (7,75€)
- Soit en recommandé (R5, valeur 800€) avec accusé de réception (15,85€). Merci
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radisman
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Jeu 13 Jan 2011 - 12:02

je te conseil très très vivement le recommandé, ne serait ce que pour t'assurer que le colis est bien arrivé au SAV. Ainsi, à partir du moment ou tu dépose ton colis à la poste, tu es assuré de pouvoir le suivre et surtout te faire rembourser en cas de problème !
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Jeu 13 Jan 2011 - 12:34

Je te remercie de cette réponse, mais je trouve dommage que l'indemnisation ne va pas au-delà de 800€
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radisman
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Jeu 13 Jan 2011 - 15:28

et encore, c'est un montant élevé ! Chronopost ce n'est que 250 ou 700€.

Il me semble qu'il n'y ait que des boites comme UPS ou TNT qui offrent des remboursement plus élevé. Mais la différence de prix est très conséquente.
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Jeu 13 Jan 2011 - 15:34

Bon, je vais choisir le recommandé, car il est assez rare qu'un colis s'égare. On vraiment bien.
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Tizoo
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Jeu 13 Jan 2011 - 15:47

+1 pour le recommandé avec assurance de 800€ Wink

sans être pessimiste, le K5 vaut plus que 800€ en cas de problèmes
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Jeu 13 Jan 2011 - 15:54

Tizoo a écrit:
+1 pour le recommandé avec assurance de 800€ Wink

sans être pessimiste, le K5 vaut plus que 800€ en cas de problèmes

C'est ça justement qui me chagrine mais pas trop le choix. Spamafote
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Ven 14 Jan 2011 - 7:52

Bonjour

Je voudrais avoir vos avis sur ma démarche concernant le retour au SAV

Pour un problème concernant le live view :

Je ne peux déclencher en mode Live view avec le flash intégré déployé en mode "Détection de visages AF" ou "AF de contraste", mais je peux prendre une photo avec me mode "Différence de phase".

D'où les questions suivantes :

- 1er le SAV de PM2S France a-t-il bonne réputation ?
- 2e dois-je renvoyer mon K5 pour une panne qui ne survient que depuis la mise à jour du firmware V1.02 Voir ici, 5e message, lire les investigations ou est-il préférable d'attendre une V1.03 ?

Pour moi c'est un défaut mineur, car je ne me sers pas du Live View. Et surtout que cela fonctionner avec la version 1.01, donc ce qui prouve que ce n'est pas imputable au K5.

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Tizoo
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Ven 14 Jan 2011 - 8:19

si tu ne t'en sers pas du LiveView, attends une MAJ du firmware si tu as constaté le problème dès ce moment.

il te reste toute l'année pour l'envoyer en garantie au cas où Wink

enfin, ce n'est que mon avis Very Happy
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radisman
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Ven 14 Jan 2011 - 8:50

c'est vrai que si c'est à cause de la MAJ, ils ne pourront pas grand chose pour toi au SAV si ce n'est te remettre l'ancien firmware.

donc, je suis plutôt d'accord avec Tizoo sur ce coup.
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Ven 14 Jan 2011 - 8:53

radisman a écrit:
c'est vrai que si c'est à cause de la MAJ, ils ne pourront pas grand chose pour toi au SAV si ce n'est te remettre l'ancien firmware.

donc, je suis plutôt d'accord avec Tizoo sur ce coup.

j'ai pu remettre la V1.01 et là tout fonctionne.
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Ven 14 Jan 2011 - 8:58

Bien vue
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Philippe
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Lun 17 Jan 2011 - 3:18

radisman a écrit:


Il me semble qu'il n'y ait que des boites comme UPS ou TNT qui offrent des remboursement plus élevé. Mais la différence de prix est très conséquente.

c'est souvent ce que l'on croit mais suivant les conditions le prix n'est pas beaucoup plus élevé voir inférieur, j'ai plusieurs fois été surpris :
le semaine dernière j'ai fait venir un colis en express par transporteur d'allemagne = 9€
et l'année dernière un moteur du Texas par ups avec assurance de 2500€ et enlevement chez expéditeur avec transport par avion livraison moins de 48h 380€ on n'ose même pas imaginer le prix que pourrait prendre la poste si elle acceptait les colis de plus 30kg quand on voit les tarifs qu'elle pratique, et pire encore quand on voit le sérieux des services je reçois des colis toutes les semaines et à chaque colis de la poste un soucis retard, endommagé, adresse inconnue, pas d'accusé de passage.... quand c'est moi qui choisis le transporteur (le reflex n'est pas facile à prendre) j'évite un maximum cette administration déjà privatisée non officiellement...

et parfois pas facile de se faire rembourser même avec assurance, j'ai également eu le cas un objet cassé en 2 (une pièce en acier plein de 4 cm de diamètre on se demande comment d'ailleurs c'est possible de casser une telle pièce) et je n'ai pu toucher l'assurance car le destinataire n'a pas émis de réserve car le colis non abimé, après discussion avec ce dernier il c'est avéré que le colis avec été soigneusement refait (emballage d'une autre couleur), non prouvable... pas d'assurance...

désolé pour ce coup de gueule mais je préfère prévenir et que les gens qui n'utilisent pas beaucoup des services d'expéditions soient bien au courant du service lamentable de la poste qui sous traite les livraisons de colis
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Lun 17 Jan 2011 - 4:29

Bonjour

Je suis entièrement d'accord avec toi Philippe, j'ai eu plusieurs problèmes avec La Poste et ce n'est jamais leur faute. Donc pour ce coup je vais attendre avant tout une nouvelle réponse de Pentax car je leur ai signalé que je n'étais pas le seul à avoir ce souci et sinon j'attendrai une V1.03. Je ne suis pas pressé, le Live View n'est pas primordial pour moi.
Mais je suis quand même intrigré par cette panne, car elle ne semble survenir qu'avec certains boitiers. Et j'ai fais un autre essai, j'ai enlevé mon objectif et je lui est fais croire que j'avais mis un objectif manuel, j'ai lui est donc donné une focale (ex 35mm) puis j'ai effectué un nouvel essai et là tout fonctionne correctement. Donc mystère.
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Mer 26 Jan 2011 - 9:53

Pour ton probleme de flash c'est normal, c'est un bug connu de la premiere mouture de la version 1.02 ... une seconde version 1.02 est sortie ... il faut retelecharger la version 1.02 ( ils n'ont pas changé le nom ) sur le site de pentax jp et l'installer ... et plus de probleme...

Je passe par la case presentation ... je reviens ...
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MessageSujet: Re: Retour de mon K5 au SAV   Ven 4 Fév 2011 - 5:49

Bonjour

Je viens de recevoir mon K5 après un détour vers le SAV. Et j'ai la liste des travaux qui ont été effectués :

Echange carte principale et block AF
Echange pièce(s) référencée(s) ???
Réglage et mise à jour du firmware.
Vérification de tâches sur le capteur CDD : BON.

Je croyais que le K5 a un capteur CMOS. Alors m'ont-ils remplacé le CMOS par un CDD ?

Comment le savoir ?
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